Preguntas frecuentes

¿ES EL SITIO CONFIABLE? Sí, nuestro sitio es completamente seguro. Utilizamos seguridad SSL, obligatoria por ley para todas las tiendas en línea. Esta tecnología cifra todas las transacciones en el sitio, garantizando la confidencialidad de toda la información. Además, colaboramos con Stripe y Paypal, las redes de pago en línea más grandes del mundo. No tenemos acceso a tu información de pago, como los números de tarjeta de crédito, lo que hace que tu compra sea 100% segura. Si tienes alguna duda, contáctanos en: contact@untress.com.

¿POR QUÉ DEMORA DE 10 A 15 DÍAS EN LLEGAR LOS PRODUCTOS? Ofrecemos productos a precios significativamente más bajos que el mercado, y para lograrlo, colaboramos con proveedores internacionales (EE. UU., Europa y Asia). Cuando se realiza un nuevo pedido en nuestra tienda, enviamos la solicitud a nuestros proveedores, y ellos envían directamente a tu residencia.

¿TODAS LAS COMPRAS VIENEN CON UN CÓDIGO DE SEGUIMIENTO? Sí, todas las compras realizadas en nuestra tienda vienen con un código de seguimiento. Solo trabajamos con proveedores confiables que proporcionan este código para tu seguridad y comodidad.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI CÓDIGO DE SEGUIMIENTO? Enviamos el código de seguimiento directamente a tu correo electrónico dentro de los 3 días hábiles. Este plazo se debe a la logística de nuestros proveedores. Si, después de este período, no has recibido el código, envía un correo electrónico a: contact@untress.com con tu número de pedido, y te proporcionaremos una actualización dentro de las 24 horas.

MI CÓDIGO DE SEGUIMIENTO NO MUESTRA INFORMACIÓN Es normal que no haya actualizaciones en el código de seguimiento entre el país de origen y el país de destino, ya que no hay movimiento del paquete. Te notificará una vez que llegue a tu país. Después, te informará de cada movimiento, como estamos acostumbrados con los envíos nacionales. Puedes estar tranquilo, tu pedido está en camino.

¿HAY ALGUNA TARIFA ADICIONAL QUE TODAVÍA NECESITE PAGAR POR EL PRODUCTO? No, solo el valor total del producto. En caso de cualquier gravamen, asumimos la responsabilidad y cubrimos cualquier tarifa. Simplemente envía un correo electrónico a: contact@untress.com, informándonos de la situación, y te responderemos dentro de las 24 horas.